Gestión de tickets de mantenimiento de fibra óptica
Acerca de este curso
Aprende a gestionar tickets de mantenimiento de fibra óptica en entornos reales de operación, desde la asignación inicial hasta el cierre técnico, asegurando el cumplimiento del SLA y la correcta coordinación con cuadrillas y áreas NOC.
Este curso está basado en procesos reales utilizados en operaciones de mantenimiento de planta externa, incluyendo priorización de incidencias, seguimiento operativo, control de tiempos y validación de cierre.
🎯 Al finalizar serás capaz de:
Interpretar correctamente un ticket de incidencia
Priorizar según nivel de afectación y SLA
Coordinar eficientemente con cuadrillas
Hacer seguimiento operativo efectivo
Validar y cerrar tickets sin observaciones
Contenido del curso
MÓDULO 1 – Fundamentos de gestión de tickets
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¿Qué es un ticket de mantenimiento?
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Tipos de incidencias en planta externa
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Rol del NOC en la gestión operativa
MÓDULO 2 – Flujo operativo real
MÓDULO 3 – Cumplimiento del SLA técnico
MÓDULO 4 – Cierre técnico correcto
MÓDULO 5 – Caso práctico integral
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